Politique d'expédition

  1. Introduction

Chez Ultra Cleany, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante. La présente Politique d’expédition décrit les conditions relatives à l’envoi des produits que vous achetez sur notre site web www.ultracleany.com. En passant une commande auprès de nous, vous acceptez les conditions établies ci-dessous.

  1. Zones de livraison

Actuellement, nous expédions vers les régions suivantes :

France : France métropolitaine. Nous ne livrons pas en Corse ni dans les territoires d’outre-mer.

Union européenne : nous proposons la livraison dans la plupart des pays de l’UE. Consultez notre page de paiement pour vérifier si votre pays est inclus.

International : nous proposons la livraison vers plusieurs pays hors UE. Les frais de livraison et les délais varient selon la destination.

  1. Délais de traitement et de livraison

Traitement de la commande : les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Délai de livraison : une fois traitée, la commande peut mettre entre 1 et 2 jours ouvrés à arriver, ce délai pouvant être prolongé en raison de facteurs indépendants de notre entreprise, tels que des retards logistiques, une forte demande ou d’éventuelles ruptures de stock.

Nous travaillons avec des entrepôts logistiques situés sur différents continents. Les commandes seront donc expédiées depuis l’entrepôt le plus adapté dans chaque cas, afin d’optimiser à la fois le stock disponible et le délai de livraison.

  1. Suivi de la commande

Numéro de suivi : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Mises à jour du statut de la commande : vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de suivi sur la page de la société de transport correspondante.

  1. Taxes et douanes

Les prix affichés sur notre site web sont hors taxes et droits de douane. Selon la réglementation de chaque pays, votre commande peut être soumise à des taxes d’importation, droits de douane ou autres frais supplémentaires, déterminés par le bureau de douane de votre pays.

Paiement des taxes et droits de douane : tout frais supplémentaire lié aux taxes ou aux douanes sera à la charge du client et ne sera pas couvert par Ultra Cleany.

Retards en douane : nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par les procédures douanières du pays de destination. Pour plus d’informations sur les frais spécifiques, veuillez contacter votre bureau de douane local.

  1. Livraison échouée ou refusée

Si la livraison d’une commande échoue en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, ou si la commande est refusée ou non récupérée, le client sera responsable des frais supplémentaires de réexpédition ou de tout frais de retour vers notre entrepôt.

  1. Problèmes de livraison

Colis perdus : si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à contact@ultracleany.com. Nous ferons tout notre possible pour localiser votre colis et résoudre le problème.

Colis endommagés : si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous en informer immédiatement et joindre des photos du colis ainsi que du produit endommagé. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

  1. Modifications de la politique d’expédition

Ultra Cleany se réserve le droit de modifier la présente Politique d’expédition à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé de toute mise à jour.

  1. Contact

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : contact@ultracleany.com