Garantie du produit

1. Garantie légale

Tous les produits commercialisés par Ultra Cleany sont couverts par une garantie légale de 3 ans à compter de la date de réception de la commande, conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modifié par le Real Decreto-ley 7/2021 transposant la Directive européenne 2019/771.

Cette garantie couvre tout défaut de conformité présent au moment de la livraison du produit, entendu comme tout défaut de fabrication empêchant le produit de fonctionner conformément aux caractéristiques décrites dans sa fiche technique et ses supports de vente.

2. Ce que couvre cette garantie

La garantie couvre les cas suivants :

Défauts de fabrication présents au moment de la livraison ou apparaissant pendant la période de garantie en raison d’un défaut d’origine.

Mauvais fonctionnement de l’appareil lorsqu’il a été utilisé correctement et conformément aux instructions du fabricant.

Pièces ou composants internes défaillants sans mauvaise utilisation de la part du client.

En cas de défaut couvert par la garantie, Ultra Cleany proposera la réparation du produit ou son remplacement par une unité équivalente.

3. Ce que cette garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Dommages causés par une utilisation incorrecte ou contraire aux instructions d’utilisation fournies avec le produit.

Dommages résultant de chutes, de coups, d’une manipulation inappropriée ou de réparations effectuées par des tiers non autorisés.

Usure naturelle du produit résultant de son utilisation habituelle.

Dommages causés par l’utilisation d’accessoires ou de produits de nettoyage non recommandés par Ultra Cleany.

Produits dont le numéro de série ou l’identification a été modifié ou supprimé.

Dommages causés par l’introduction d’eau ou d’autres liquides à l’intérieur de l’appareil. Le nettoyeur à ultrasons Ultra Cleany est un dispositif électrique conçu pour contenir de l’eau uniquement dans le réservoir prévu à cet effet. L’entrée d’eau dans les composants électriques internes, la carte mère ou toute zone non destinée au contact avec des liquides constitue un dommage dû à une mauvaise utilisation et est expressément exclue de la couverture de garantie. Le produit comprend une signalisation visible avertissant de ce risque.

4. Procédure pour faire valoir la garantie

Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par cette garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à contact@ultracleany.com en indiquant votre numéro de commande, une description détaillée du problème, ainsi que des photos et une vidéo illustrant le défaut.

Notre équipe évaluera le cas et vous répondra dans les meilleurs délais afin de confirmer si le défaut est couvert par la garantie et quelle solution s’applique.

S’il est nécessaire d’envoyer le produit pour inspection ou réparation, nous vous fournirons les instructions correspondantes.

5. Répartition de la charge de la preuve

Pendant les 12 premiers mois suivant la réception du produit, tout défaut de conformité sera présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si Ultra Cleany peut prouver le contraire ou si cette présomption est incompatible avec la nature du défaut.

À partir du 13e mois et jusqu’à la fin de la période de garantie, il appartiendra au client de prouver que le défaut a une origine liée à la fabrication du produit et non à une mauvaise utilisation de celui-ci.

6. Garantie commerciale supplémentaire

Certaines promotions commerciales d’Ultra Cleany incluent une « Garantie Étendue » qui prolonge la période de couverture au-delà des 3 ans de garantie légale obligatoire, jusqu’à un total de 4 ans à compter de la date de réception de la commande.

Cette « Garantie Étendue » prolonge exclusivement la durée de couverture, et non son champ d’application. Pendant la période supplémentaire, les mêmes conditions, exclusions et procédures décrites dans les points précédents de cette politique s’appliqueront, notamment les exclusions liées à une mauvaise utilisation, aux dommages causés par l’entrée de liquides dans les composants électriques, aux coups ou à une manipulation inappropriée.

Pour bénéficier de la « Garantie Étendue », il sera nécessaire de conserver la preuve d’achat originale, qui pourra être demandée à tout moment au cours du processus de réclamation.

La « Garantie Étendue » n’est pas transférable et s’applique uniquement à l’acheteur original du produit.

Dans tous les cas, la garantie légale de 3 ans prévaut comme minimum impératif, indépendamment de toute condition commerciale supplémentaire.

7. Champ d’application selon le type de produit

La garantie légale de 3 ans décrite dans cette politique s’applique exclusivement aux produits électroniques commercialisés par Ultra Cleany, comme le nettoyeur à ultrasons.

Pour les autres produits consommables ou soumis à une usure naturelle inclus dans le catalogue Ultra Cleany, tels que les chiffons en microfibre, les pastilles nettoyantes ou autres accessoires similaires, la garantie légale de conformité ne s’applique pas dans les mêmes conditions, car leur nature implique une détérioration progressive liée à une utilisation ordinaire. Ces produits sont soumis aux conditions suivantes :

Défauts d’origine : si le produit présente un défaut de fabrication visible au moment de la réception ou dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, Ultra Cleany procédera à son remplacement ou à son remboursement sans frais pour le client, après preuve du défaut au moyen de photographies ou d’une description détaillée.

Détérioration due à l’utilisation : l’usure progressive résultant de l’utilisation habituelle de ces produits ne constitue pas un défaut de fabrication et n’est couverte par aucune garantie.

Produits consommables épuisés : l’épuisement du produit à la suite de son utilisation normale, comme des pastilles consommées ou des chiffons usés par des lavages répétés, ne donne droit à aucun remplacement ni remboursement au titre de la garantie, sous aucun prétexte.

Pour toute réclamation concernant ce type de produits, le client devra contacter Ultra Cleany dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et en joignant une preuve du défaut.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant notre garantie ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : contact@ultracleany.com