Politique de retour

  1. Introduction

Chez Ultra Cleany, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, nous vous offrons la possibilité de gérer un retour conformément aux conditions établies dans la présente politique, toujours dans le cadre légal en vigueur.

  1. Droit de rétractation

Délai : vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif, conformément à l’article 102 du Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) et à la Directive 2011/83/UE.

Notification : pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision en envoyant un e-mail à contact@ultracleany.com dans le délai mentionné.

  1. Processus de retour

Demande de retour : pour initier le processus de retour, contactez notre service client à l’adresse contact@ultracleany.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Instructions de retour : une fois le retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit. Veuillez noter que, disposant de plusieurs centres logistiques répartis en Europe, en Amérique et en Asie, l’adresse de retour sera celle que nous vous indiquerons, afin d’optimiser le stock et l’efficacité opérationnelle.

Frais d’expédition du retour : le client est responsable des frais d’expédition liés au retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Pour faciliter le processus de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis, afin que le transporteur puisse procéder à la collecte à votre domicile. Afin de couvrir les frais logistiques de cette gestion, un montant supplémentaire de 10 € sera déduit du montant total à rembourser.

  1. Inspection et remboursement

Inspection du produit : une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.

Remboursement : si le retour est approuvé, nous traiterons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Une fois effectué, le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Frais de livraison : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de la part d’Ultra Cleany, comme un produit défectueux ou incorrect.

  1. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Il doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes, emballages et contenus d’origine intacts.

Le sceau de sécurité doit être entièrement intact et non ouvert.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits qui :

Ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Sont des produits d’hygiène personnelle.
Ont été descellés.
Présentent des signes évidents d’utilisation ou de manipulation.

Le nettoyeur à ultrasons Ultra Cleany est un appareil conçu pour l’hygiénisation d’objets à usage personnel tels que les appareils dentaires (aligneurs, gouttières, dentiers...), les lunettes de vue, les bijoux (boucles d’oreilles, bagues, colliers, bracelets, montres...) et d’autres articles en contact direct avec des zones sensibles du corps.

Étant donné que l’appareil peut entrer en contact avec ces éléments lors de son utilisation, il n’est pas possible de garantir les conditions d’hygiène du produit une fois celui-ci ouvert. Pour cette raison, et conformément à l’article 103.e) du TRLGDCU, les retours d’unités descellées ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.

Dans les cas où, à titre exceptionnel, Ultra Cleany déciderait de traiter le retour d’un produit ne respectant pas les conditions précédentes, une déduction sera appliquée sur le montant à rembourser, proportionnelle à la perte de valeur du bien, conformément à l’article 108 du TRLGDCU. Cette déduction sera calculée en fonction de l’état réel du produit après inspection dans notre entrepôt.

  1. Conditions de retour pour les consommables et accessoires

Les produits du catalogue Ultra Cleany autres que les appareils électroniques sont divisés en deux catégories avec des conditions de retour spécifiques :

Produits consommables.

Sont considérés comme consommables les produits conçus pour s’épuiser avec l’utilisation, comme les pastilles nettoyantes.

Ces produits peuvent être retournés dans le délai de rétractation de 14 jours, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits consommables dont l’emballage a été ouvert ou qui présentent des signes d’utilisation partielle ou totale, car dans ce cas il n’est pas possible de garantir qu’ils n’ont pas été manipulés ni d’assurer leur intégrité pour une commercialisation ultérieure.

Si le produit présente un défaut de fabrication visible au moment de la réception, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour le notifier à contact@ultracleany.com, en joignant le numéro de commande ainsi que des photographies prouvant le défaut. Une fois l’incident vérifié, Ultra Cleany procédera au remplacement du produit concerné.

L’épuisement des produits consommables dû à une utilisation ordinaire ne constitue pas un défaut de fabrication et ne donne droit à aucun retour ni remboursement, sous aucun prétexte.

Accessoires à usage continu.

Sont considérés comme accessoires à usage continu les produits qui ne s’épuisent pas mais sont soumis à une usure progressive en raison de leur nature, comme les chiffons en microfibre.

Ces produits peuvent être retournés dans le délai de rétractation de 14 jours, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

Aucun retour ne sera accepté pour les accessoires présentant des signes d’utilisation, de lavage ou de manipulation, car leur usure commence dès la première utilisation et il n’est pas possible de les recommercialiser dans ces conditions.

Si l’accessoire présente un défaut de fabrication visible, le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception pour le notifier à contact@ultracleany.com avec le numéro de commande et une preuve photographique. Ultra Cleany procédera au remplacement une fois l’incident vérifié.

  1. Échanges et remplacements

Échanges : pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez changer un produit, vous devrez retourner l’article original et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Remplacements : si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement complet, selon votre préférence.

  1. Retours internationaux

Processus international : les retours internationaux suivent le même processus que les retours nationaux, mais les frais d’expédition et les délais de traitement peuvent être plus élevés.

Taxes et droits de douane : les taxes et droits de douane payés à l’importation ne sont pas remboursables. Les clients internationaux doivent s’assurer que les produits retournés respectent les réglementations d’importation/exportation de leur pays.

  1. Produits défectueux ou endommagés

Tous nos produits passent par un contrôle qualité rigoureux avant de quitter notre entrepôt, afin de nous assurer qu’ils arrivent en parfait état. Toutefois, une fois la commande remise au transporteur, des incidents indépendants de notre volonté peuvent survenir pendant le trajet et affecter l’état du produit.

Si, à la réception de votre commande, vous constatez un défaut, un dommage ou une anomalie, il est indispensable de nous le notifier dans les 48 heures suivant la réception, car ce délai est nécessaire pour pouvoir ouvrir une réclamation formelle auprès de la société de transport responsable et enquêter sur ce qui s’est passé. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que cette réclamation soit recevable.

Pour nous le notifier, écrivez-nous à contact@ultracleany.com avec votre numéro de commande et des photographies du produit et de l’emballage tels que vous les avez reçus. Une fois l’incident confirmé, nous vous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires.

  1. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : contact@ultracleany.com