Política de Envío

1. Introducción

En Ultra Cleany, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sencilla y satisfactoria. Esta Política de Envío describe los términos y condiciones relacionados con el envío de los productos que adquieres en nuestro sitio web [www.ultracleany.com]. Al realizar un pedido con nosotros, aceptas los términos establecidos a continuación.

2. Áreas de envío

Actualmente, realizamos envíos a las siguientes regiones:

España: Península y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, y Melilla.
Unión Europea: ofrecemos envíos a la mayoría de los países de la UE. Consulta nuestra página de pago para ver si tu país está incluido.
Internacional: ofrecemos envíos a varios países fuera de la UE. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino.

3. Tiempos de procesamiento y entrega

Procesamiento del pedido: los pedidos se procesan en un plazo de 48-72 horas hábiles.
Tiempo de entrega: una vez procesado, el pedido puede tardar en llegar entre 5 y 15 días hábiles, pudiéndose alargar debido a factores ajenos a nuestra empresa, como retrasos logísticos, alta demanda o posibles roturas de stock.

Trabajamos con almacenes logísticos en distintos continentes, por lo que los pedidos serán enviados desde el almacén más adecuado en cada caso, con el objetivo de optimizar tanto el stock disponible como el tiempo de entrega.

4. Seguimiento del pedido

Número de seguimiento: una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
Actualizaciones del estado del pedido: puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento ingresando el número de seguimiento en la página de la empresa de mensajería correspondiente.

5. Impuestos y aduanas

Los precios mostrados en nuestro sitio web son libres de impuestos y aranceles. Dependiendo de la normativa de cada país, tu pedido podría estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana y otros cargos adicionales, los cuales son determinados por la oficina de aduanas de tu país.

Pago de impuestos y aduanas: cualquier cargo adicional derivado de impuestos o aduanas será responsabilidad del cliente y no será cubierto por Ultra Cleany.
Retrasos en aduanas: no somos responsables de retrasos en la entrega causados por la gestión aduanera del país de destino. Para más información sobre cargos específicos, por favor contacta con tu oficina de aduanas local.

6. Entrega fallida o rechazada

Si la entrega de un pedido falla debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o si el pedido es rechazado o no recogido, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío o de cualquier cargo de devolución a nuestro almacén.

7. Problemas con la entrega

Paquetes perdidos: si no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado de entrega, por favor contáctanos en contact@ultracleany.com. Haremos todo lo posible para localizar tu paquete y resolver el problema.
Paquetes dañados: si recibes un paquete dañado, por favor notifícanos inmediatamente y adjunta fotos del paquete y del producto dañado. Investigaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reemplazo o un reembolso.

8. Cambios en la política de envío

Ultra Cleany se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: contact@ultracleany.com