Política de Devolución

  1. Introducción

En DTA ECOM, SL, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con los productos que has recibido, te ofrecemos la posibilidad de devolverlos de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones.

  1. Derecho de Desistimiento
  • Plazo: Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
  • Notificación: Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a contact@ultracleany.com dentro del plazo mencionado.
  1. Condiciones de Devolución
  • Estado del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños, y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
  • Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos que:
    • Hayan sido personalizados o hechos a medida.
    • Sean productos de higiene personal o alimentos que hayan sido desprecintados.
    • Muestren signos evidentes de uso.
  1. Proceso de Devolución
  • Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de contact@ultracleany.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Instrucciones de Devolución: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta. Debes enviar el producto a la siguiente dirección:
    DTA ECOM, SL
    Calle dels Boters 6, 3 F.
    Benicarló (12580), España.
  • Costos de Envío de Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
  1. Inspección y Reembolso
  • Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
  • Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pagos.
  • Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por parte de DTA ECOM, SL (producto defectuoso o incorrecto).
  1. Cambios y Reemplazos
  • Cambios: En este momento, no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
  • Reemplazos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente. Te ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, dependiendo de tu preferencia.
  1. Devoluciones Internacionales
  • Proceso Internacional: Las devoluciones internacionales siguen el mismo proceso que las devoluciones nacionales, pero los costos de envío y el tiempo de procesamiento pueden ser mayores.
  • Impuestos y Aranceles: Los impuestos y aranceles pagados en la importación no son reembolsables. Los clientes internacionales deben asegurarse de que los productos devueltos cumplan con las regulaciones de importación/exportación de su país.
  1. Productos Defectuosos o Dañados
  • Notificación: Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes notificarnos dentro de los 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
  • Solución: Una vez confirmada la situación, organizaremos el reemplazo del producto o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
  1. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: contact@ultracleany.com