Política de Devolución

1. Introducción

En Ultra Cleany, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos la posibilidad de gestionar una devolución de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta política, siempre dentro del marco legal vigente.

2. Derecho de desistimiento

• Plazo: tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.
• Notificación: para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a contact@ultracleany.com dentro del plazo mencionado.

3. Proceso de devolución

• Solicitud de devolución: para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de contact@ultracleany.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Instrucciones de devolución: una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta. Ten en cuenta que, al contar con varios centros logísticos distribuidos en Europa, América y Asia, la dirección de devolución será la que nosotros indiquemos, con el objetivo de optimizar el stock y la eficiencia operativa.
• Costos de envío de devolución: el cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el proceso de devolución. Para facilitar el proceso de devolución, si prefieres no gestionar el envío de vuelta por tu cuenta, de forma excepcional podemos proporcionarte una etiqueta de devolución prepagada. Ten en cuenta que, si eliges esta opción, se deducirán 10€ extra del importe total a reembolsar para cubrir los gastos logísticos.

4. Inspección y reembolso

• Inspección del producto: una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
• Reembolso: si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. Una vez efectuado, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pagos.
• Gastos de envío: los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Ultra Cleany (producto defectuoso o incorrecto).

5. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe devolverse en su estado original, sin usar, sin daños, y con todas las etiquetas, embalajes y contenidos originales intactos.
• El precinto de seguridad debe estar completamente intacto y sin abrir.

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido personalizados o hechos a medida.
• Sean productos de higiene personal.
• Hayan sido desprecintados.
• Muestren signos evidentes de uso o manipulación.

El limpiador ultrasónico de Ultra Cleany es un dispositivo diseñado para la higienización de objetos de uso personal como aparatos dentales (alineadores, retenedores, dentaduras...), gafas graduadas, joyas (pendientes, anillos, collares, pulseras, relojes...) y otros artículos en contacto directo con zonas sensibles del cuerpo.

Dado que el aparato puede entrar en contacto con estos elementos durante su uso, no es posible garantizar las condiciones higiénicas del producto una vez ha sido abierto. Por esta razón, y de conformidad con el artículo 103.e) del TRLGDCU, no se aceptarán devoluciones de unidades desprecintadas o con signos de uso.

En los casos en los que, de forma excepcional, Ultra Cleany decida tramitar una devolución de un producto que no cumpla las condiciones anteriores, se aplicará una deducción sobre el importe a reembolsar proporcional a la pérdida de valor del bien, conforme al artículo 108 del TRLGDCU. Dicha deducción se calculará en función del estado real del producto una vez inspeccionado en nuestro almacén.

6. Condiciones de devolución para consumibles y accesorios

Los productos del catálogo de Ultra Cleany distintos a los dispositivos electrónicos se dividen en dos categorías con condiciones de devolución específicas:

• Productos consumibles.
  • Se consideran consumibles aquellos productos diseñados para agotarse con el uso, como las pastillas limpiadoras.
  • Estos productos pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento de 14 días siempre que se encuentren sin usar y en su embalaje original intacto.
  • No se aceptarán devoluciones de productos consumibles cuyo embalaje haya sido abierto o que muestren signos de haber sido parcial o totalmente utilizados, dado que en ese caso no es posible garantizar que no han sido manipulados ni asegurar su integridad para su posterior comercialización.
  • Si el producto presenta un defecto de fabricación apreciable en el momento de la recepción, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la entrega para notificarlo a contact@ultracleany.com, adjuntando número de pedido y fotografías que acrediten el defecto. Una vez verificada la incidencia, Ultra Cleany procederá a la reposición del producto correspondiente. 
  • El agotamiento de los productos consumibles por uso ordinario no constituye un defecto de fabricación y no da derecho a devolución ni reembolso bajo ningún concepto.
• Accesorios de uso continuado.
  • Se consideran accesorios de uso continuado aquellos productos que no se agotan pero están sujetos a desgaste progresivo por su naturaleza, como los paños de microfibra.
  • Estos productos pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento de 14 días siempre que se encuentren sin usar y en su embalaje original intacto.
  • No se aceptarán devoluciones de accesorios que muestren signos de uso, lavado o manipulación, dado que su desgaste comienza desde el primer uso y no es posible recomercializarlos en esas condiciones.
  • Si el accesorio presenta un defecto de fabricación apreciable, el cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para notificarlo en contact@ultracleany.com con número de pedido y evidencia fotográfica, procediendo Ultra Cleany a su reposición una vez verificada la incidencia.
    

7. Cambios y reemplazos

• Cambios: en este momento, no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
• Reemplazos: si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente. Te ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, dependiendo de tu preferencia.

8. Devoluciones internacionales

• Proceso internacional: las devoluciones internacionales siguen el mismo proceso que las devoluciones nacionales, pero los costos de envío y el tiempo de procesamiento pueden ser mayores.
• Impuestos y aranceles: los impuestos y aranceles pagados en la importación no son reembolsables. Los clientes internacionales deben asegurarse de que los productos devueltos cumplan con las regulaciones de importación/exportación de su país.

9. Productos defectuosos o dañados

Todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes de salir de nuestro almacén, asegurándonos de que llegan en perfectas condiciones. No obstante, una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, puede ocurrir que durante el trayecto se produzcan incidencias ajenas a nuestro control que afecten al estado del producto.

Si al recibir tu pedido detectas cualquier defecto, daño o anomalía, es imprescindible que nos lo notifiques dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, ya que este plazo es necesario para poder iniciar una reclamación formal ante la empresa de transporte responsable e investigar lo ocurrido. Pasado ese plazo, no podremos garantizar que dicha reclamación sea viable.

Para notificarnos, escríbenos a contact@ultracleany.com con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje tal como lo recibiste. Una vez confirmada la incidencia, te ofreceremos un reemplazo sin coste adicional.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: contact@ultracleany.com