Garantía de los Productos
1. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Ultra Cleany están cubiertos por una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de recepción del pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva Europea 2019/771.
Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad que presente el producto en el momento de la entrega, entendiendo por tal cualquier defecto de fabricación que impida que el producto funcione de acuerdo con las características descritas en su ficha técnica y materiales de venta.
2. Qué cubre esta garantía
La garantía cubre los siguientes supuestos:
- Defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega o que se manifiesten durante el periodo de garantía como consecuencia de un fallo de origen.
- Mal funcionamiento del aparato cuando se ha utilizado correctamente y conforme a las instrucciones del fabricante.
- Piezas o componentes internos que fallen sin mediar un uso indebido por parte del cliente.
En caso de defecto cubierto por garantía, Ultra Cleany ofrecerá la reparación del producto o su sustitución por una unidad equivalente.
3. Qué no cubre esta garantía
La garantía no será de aplicación en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por un uso incorrecto o contrario a las instrucciones de uso proporcionadas con el producto.
- Daños derivados de caídas, golpes, manipulación inadecuada o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural del producto derivado de su uso habitual.
- Daños ocasionados por el uso de accesorios o productos de limpieza no recomendados por Ultra Cleany.
- Productos cuyo número de serie o identificación haya sido alterado o eliminado.
- Daños producidos por la introducción de agua u otros líquidos en el interior del aparato. El limpiador ultrasónico Ultra Cleany es un dispositivo eléctrico diseñado para contener agua únicamente en su depósito habilitado para tal efecto. La entrada de agua en los componentes eléctricos internos, la placa base o cualquier zona no destinada al contacto con líquidos constituye un daño por mal uso y queda expresamente excluida de la cobertura de garantía. El producto incluye señalización visible que advierte de este riesgo.
4. Procedimiento para ejercer la garantía
Si crees que tu producto presenta un defecto cubierto por esta garantía, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@ultracleany.com indicando tu número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías y vídeo que ilustren el fallo.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en el menor tiempo posible para confirmar si el defecto está cubierto por garantía y cuál es la solución aplicable.
- En caso de que sea necesario el envío del producto para su inspección o reparación, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
5. Distribución de la carga de la prueba
Durante los primeros 12 meses desde la recepción del producto, se presumirá que cualquier falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo que Ultra Cleany pueda demostrar lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del defecto.
A partir del mes 13 y hasta el final del periodo de garantía, será el cliente quien deba acreditar que el defecto tiene un origen relacionado con la fabricación del producto y no con un uso indebido del mismo.
6. Garantía comercial adicional
Determinados promociones comerciales de Ultra Cleany incluyen una "Garantía Extendida" que amplía el período de cobertura más allá de los 3 años de garantía legal obligatoria, hasta un total de 4 años desde la fecha de recepción del pedido.
Esta "Garantía Extendida" amplía exclusivamente el plazo de cobertura, no el alcance de la misma. Durante el período adicional se aplicarán exactamente las mismas condiciones, exclusiones y procedimientos descritos en los puntos anteriores de esta política, incluyendo en particular las exclusiones por mal uso, daños por entrada de líquidos en componentes eléctricos, golpes o manipulación indebida.
Para hacer uso de la "Garantía Extendida" será necesario conservar el justificante de compra original, que podrá ser requerido en cualquier momento durante el proceso de reclamación.
La "Garantía Extendida" no es transferible y aplica únicamente al comprador original del producto.
En cualquier caso, la garantía legal de 3 años prevalece como mínimo irrenunciable con independencia de cualquier condición comercial adicional.
7. Ámbito de aplicación según tipo de producto
La garantía legal de 3 años descrita en esta política aplica exclusivamente a los productos electrónicos comercializados por Ultra Cleany, como es el caso del limpiador ultrasónico.
Para otros productos consumibles o de desgaste natural incluidos en el catálogo de Ultra Cleany, como paños de microfibra, pastillas limpiadoras u otros accesorios similares, no resulta de aplicación la garantía legal de conformidad en los mismos términos, dado que su naturaleza implica un deterioro progresivo derivado del uso ordinario. Estos productos están sujetos, en su lugar, a las siguientes condiciones:
- Defectos de origen: si el producto presenta un defecto de fabricación apreciable en el momento de la recepción o dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, Ultra Cleany procederá a su reposición o reembolso sin coste para el cliente, previa acreditación del defecto mediante fotografías o descripción detallada del mismo.
- Deterioro por uso: el desgaste progresivo derivado del uso habitual de estos productos no constituye un defecto de fabricación y no está cubierto por ninguna garantía.
- Productos consumibles agotados: el agotamiento del producto como consecuencia de su uso normal (pastillas consumidas, paños desgastados por lavados reiterados...) no da derecho a reposición ni reembolso bajo ningún concepto de garantía.
Para cualquier incidencia con este tipo de productos, el cliente deberá contactar con Ultra Cleany en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia del defecto.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra garantía o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: contact@ultracleany.com