Politique de retour
- Introduction
Chez DTA ECOM, SL, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus, nous vous offrons la possibilité de les retourner conformément aux termes et conditions établis dans la présente politique de retour.
- Droit de rétractation
- Délai : Vous disposez du droit de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif.
- Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision en envoyant un email à contact@ultracleany.com dans le délai susvisé.
- Conditions de retour
- État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés, en bon état et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
- Exceptions : les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui :
- Ils ont été personnalisés ou réalisés sur mesure.
- Qu'il s'agisse de produits d'hygiène personnelle ou d'aliments descellés.
- Présenter des signes évidents d’utilisation.
- Processus de retour
- Demande de retour : Pour démarrer le processus de retour, contactez notre service client à contact@ultracleany.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Instructions de retour : Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons des instructions pour renvoyer le produit. Vous devez envoyer le produit à l'adresse suivante :
DTA ECOM, SL
Calle dels Boters 6, 3 F.
Benicarló (12580), Espagne. - Frais d'expédition de retour : Le client est responsable des frais d'expédition associés au retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le processus de retour.
- Inspection et remboursement
- Inspection du produit : Une fois que nous recevrons le produit retourné, nous procéderons à une inspection pour nous assurer qu'il répond aux conditions de retour. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
- Remboursement : si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour être reflété sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de DTA ECOM, SL (produit défectueux ou incorrect).
- Modifications et remplacements
- Échanges : Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez retourner l'article original et passer une nouvelle commande du produit souhaité.
- Remplacements : si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement complet, selon votre préférence.
- Retours internationaux
- Processus international : les retours internationaux suivent le même processus que les retours nationaux, mais les frais d'expédition et le temps de traitement peuvent être plus longs.
- Taxes et droits : Les taxes et droits payés à l'importation ne sont pas remboursables. Les clients internationaux doivent s'assurer que les produits retournés sont conformes aux réglementations d'importation/exportation de leur pays.
- Produits défectueux ou endommagés
- Notification : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
- Solution : Une fois la situation confirmée, nous organiserons le remplacement du produit ou effectuerons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.
- Contact
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : contact@ultracleany.com