Politique de retour

1. Introduction

Chez Ultra Cleany, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous vous offrons la possibilité de gérer un retour conformément aux termes et conditions établis dans cette politique, toujours dans le cadre légal en vigueur.

2. Droit de rétractation

  • Délai : vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier de motif, conformément à l'article 102 du décret législatif royal 1/2007 (TRLGDCU) et à la directive 2011/83/UE.
  • Notification : pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision en envoyant un e-mail à contact@ultracleany.com dans le délai mentionné.

3. Procédure de retour

  • Demande de retour : pour initier le processus de retour, contactez notre service client via contact@ultracleany.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Instructions de retour : une fois le retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour l'envoi du produit. Veuillez noter que, disposant de plusieurs centres logistiques répartis en Europe, en Amérique et en Asie, l'adresse de retour sera celle que nous indiquerons, afin d'optimiser le stock et l'efficacité opérationnelle.
  • Frais d'expédition de retour : le client est responsable des frais d'expédition associés au retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et assuré, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le processus de retour. Pour faciliter le processus de retour, si vous préférez ne pas gérer l'expédition par vous-même, nous pouvons exceptionnellement vous fournir une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, 10 € supplémentaires seront déduits du montant total à rembourser pour couvrir les frais logistiques.

4. Inspection et remboursement

  • Inspection du produit : une fois que nous recevons le produit retourné, nous procéderons à une inspection pour nous assurer qu'il respecte les conditions de retour. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
  • Remboursement : si le retour est approuvé, nous traiterons le remboursement selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Une fois effectué, le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de services de paiement.
  • Frais d'expédition : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de la part d'Ultra Cleany (produit défectueux ou incorrect).

5. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit respecter les exigences suivantes :

  • Il doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et avec toutes les étiquettes, emballages et contenus d'origine intacts.
  • Le sceau de sécurité doit être entièrement intact et non ouvert.

Les retours de produits ne seront pas acceptés si :

  • Ils ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Ce sont des produits d'hygiène personnelle.
  • Ils ont été descellés.
  • Ils présentent des signes évidents d'utilisation ou de manipulation.

Le nettoyeur à ultrasons d'Ultra Cleany est un appareil conçu pour l'hygiénisation d'objets à usage personnel tels que des appareils dentaires (aligneurs, gouttières, dentiers...), des lunettes de vue, des bijoux (boucles d'oreilles, bagues, colliers, bracelets, montres...) et d'autres articles en contact direct avec des zones sensibles du corps.

Étant donné que l'appareil peut entrer en contact avec ces éléments lors de son utilisation, il n'est pas possible de garantir les conditions hygiéniques du produit une fois qu'il a été ouvert. Pour cette raison, et conformément à l'article 103.e) du TRLGDCU, les retours d'unités descellées ou présentant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.

Dans les cas où, exceptionnellement, Ultra Cleany décide de traiter un retour de produit qui ne remplit pas les conditions précédentes, une déduction proportionnelle à la perte de valeur du bien sera appliquée sur le montant à rembourser, conformément à l'article 108 du TRLGDCU. Cette déduction sera calculée en fonction de l'état réel du produit une fois inspecté dans notre entrepôt.

6. Conditions de retour pour les consommables et accessoires

Les produits du catalogue Ultra Cleany autres que les appareils électroniques sont divisés en deux catégories avec des conditions de retour spécifiques :

  • Produits consommables.
    • Sont considérés comme des consommables les produits conçus pour s'épuiser à l'usage, tels que les pastilles nettoyantes.
    • Ces produits peuvent être retournés dans le délai de rétractation de 14 jours, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine intact.
    • Les retours de produits consommables dont l'emballage a été ouvert ou qui présentent des signes d'utilisation partielle ou totale ne seront pas acceptés, car il n'est pas possible de garantir qu'ils n'ont pas été manipulés et d'assurer leur intégrité pour une commercialisation ultérieure.
    • Si le produit présente un défaut de fabrication apparent au moment de la réception, le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour le notifier à contact@ultracleany.com, en joignant le numéro de commande et des photographies attestant du défaut. Une fois l'incident vérifié, Ultra Cleany procédera au remplacement du produit concerné.
    • L'épuisement des produits consommables par un usage ordinaire ne constitue pas un défaut de fabrication et ne donne droit à aucun retour ni remboursement.
  • Accessoires à usage continu.
    • Sont considérés comme des accessoires à usage continu les produits qui ne s'épuisent pas mais sont sujets à une usure progressive de par leur nature, tels que les chiffons en microfibre.
    • Ces produits peuvent être retournés dans le délai de rétractation de 14 jours, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine intact.
    • Les retours d'accessoires présentant des signes d'utilisation, de lavage ou de manipulation ne seront pas acceptés, car leur usure commence dès la première utilisation et il n'est pas possible de les revendre dans ces conditions.
    • Si l'accessoire présente un défaut de fabrication apparent, le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception pour le notifier à contact@ultracleany.com avec le numéro de commande et des preuves photographiques, Ultra Cleany procédant à son remplacement une fois l'incident vérifié.

7. Échanges et remplacements

  • Échanges : actuellement, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
  • Remplacements : si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous vous offrirons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement complet, selon votre préférence.

8. Retours internationaux

  • Processus international : les retours internationaux suivent le même processus que les retours nationaux, mais les frais d'expédition et le délai de traitement peuvent être plus élevés.
  • Taxes et droits de douane : les taxes et droits de douane payés à l'importation ne sont pas remboursables. Les clients internationaux doivent s'assurer que les produits retournés sont conformes aux réglementations d'importation/exportation de leur pays.

9. Produits défectueux ou endommagés

Tous nos produits passent par un contrôle qualité rigoureux avant de quitter notre entrepôt, garantissant qu'ils arrivent en parfait état. Néanmoins, une fois la commande livrée à l'entreprise de transport, il peut arriver que des incidents échappant à notre contrôle se produisent pendant le trajet et affectent l'état du produit.

Si, à la réception de votre commande, vous détectez un défaut, un dommage ou une anomalie, il est impératif de nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, car ce délai est nécessaire pour pouvoir déposer une réclamation formelle auprès de l'entreprise de transport responsable et enquêter sur ce qui s'est passé. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la viabilité de ladite réclamation.

Pour nous en informer, écrivez-nous à contact@ultracleany.com avec votre numéro de commande et des photographies du produit et de l'emballage tel que vous l'avez reçu. Une fois l'incident confirmé, nous vous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires.

10. Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : contact@ultracleany.com