Politique d'expédition
- Introduction
Chez DTA ECOM, SL, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat simple et satisfaisante. Cette politique d'expédition décrit les termes et conditions liés à l'expédition des produits que vous achetez sur notre site Web [ www.ultracleany.com ]. En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
- Zones d'expédition
Actuellement, nous expédions dans les régions suivantes :
- Espagne : péninsule et îles Baléares. Nous ne livrons pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
- Union européenne : nous proposons l’expédition vers la plupart des pays de l’UE. Consultez notre page de paiement pour voir si votre pays est inclus.
- International : Nous proposons l’expédition vers plusieurs pays hors UE. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination.
- Options et coûts d'expédition
Nous proposons plusieurs options d'expédition qui seront affichées lors du processus de commande :
- Expédition standard (Espagne continentale) : Livraison en 3-4 jours ouvrables. Coût : 0 €.
- Expédition express (Espagne continentale) : Livraison en 1 à 2 jours ouvrables. Coût : 2,99 €.
- Expédition internationale : Livraison en 3 à 9 jours ouvrables selon la destination. Coût : Calculé au moment du paiement.
- Délais de traitement des commandes
- Traitement des commandes : Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées avant 13h00 seront traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Retards d'expédition : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques défavorables, des grèves ou des problèmes de douane. Dans de tels cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
- Suivi des commandes
- Numéro de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
- Mises à jour du statut de la commande : vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de suivi sur la page de la société de messagerie correspondante.
- Expédition internationale
- Délais de livraison : Les envois internationaux peuvent prendre plus de temps à arriver en raison des procédures douanières et de la distance. Nous estimons un délai de livraison de 3 à 9 jours ouvrables.
- Taxes et droits : Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits et des frais de douane, qui sont à la charge du client. DTA ECOM, SL n'est pas responsable de ces frais supplémentaires.
- Livraison échouée ou rejetée
Si la livraison d'une commande échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, ou si la commande est refusée ou n'est pas récupérée, le client sera responsable des frais de réexpédition supplémentaires ou des éventuels frais de retour à notre entrepôt.
- Problèmes de livraison
- Colis perdus : Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à contact@ultracleany.com. Nous ferons de notre mieux pour localiser votre colis et résoudre le problème.
- Colis endommagés : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous en informer immédiatement et joindre des photos du colis et du produit endommagé. Nous étudierons le problème et vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.
- Modifications de la politique d'expédition
DTA ECOM, SL se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur cette page. Nous vous recommandons de consulter cette politique périodiquement pour être au courant de toute mise à jour.
- Contact
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : contact@ultracleany.com